Politica de Anulare

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției pentru a vă retrage din contract, fără a fi necesar să justificați decizia și fără penalități.

Excepție: Dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor deja prestate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul prealabil expres al consumatorului (de ex. ședință de terapie deja efectuată).

2. Anularea programărilor (ședințe individuale)

2.1. Anulare cu minimum 24 de ore înainte

Clientul poate anula sau reprograma o ședință gratuit, cu condiția să anunțe cu minimum 24 de ore înainte de data și ora programată. În acest caz, suma achitată online va fi rambursată integral sau creditată pentru o programare viitoare, la alegerea Clientului.

2.2. Anulare cu mai puțin de 24 de ore / Neprezentare

În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de ședință sau în cazul neprezentării (no-show), suma achitată nu se restituie. Această politică este necesară pentru respectarea timpului specialistului și a celorlalți clienți.

2.3. Anulare din partea Prestatorului

În situații excepționale (urgențe, probleme de sănătate ale specialistului, forță majoră), Prestatorul își rezervă dreptul de a anula o programare. În acest caz, Clientul va fi notificat cât mai curând posibil și i se va oferi reprogramare sau rambursare integrală.

3. Anularea înscrierii la evenimente

3.1. Anulare cu mai mult de 7 zile înainte de eveniment

Participantul poate solicita anularea înscrierii cu minimum 7 zile calendaristice înainte de data de început a evenimentului. În acest caz, suma achitată va fi rambursată integral.

3.2. Anulare cu 3-7 zile înainte de eveniment

Pentru anulări efectuate cu 3 până la 7 zile înainte de eveniment, se va rambursa 50% din suma achitată. Alternativ, participantul poate transfera înscrierea unei alte persoane, fără costuri suplimentare.

3.3. Anulare cu mai puțin de 3 zile / Neparticipare

În cazul anulării cu mai puțin de 3 zile înainte de eveniment sau al neparticipării, suma achitată nu se restituie. Participantul poate primi acces la materialele evenimentului (dacă sunt disponibile în format digital).

3.4. Anulare eveniment din partea Organizatorului

Dacă evenimentul este anulat de Organizator (număr insuficient de participanți, forță majoră, indisponibilitatea formatorului), toți participanții înscriși vor primi rambursare integrală a sumei achitate în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

4. Modalitatea de solicitare a anulării

Anularea se poate solicita prin:

• Email – la adresa contact@resilientmind.ro, menționând numele, serviciul/evenimentul și data programării
• Telefon – la numărul de telefon afișat pe website

Cererea de anulare se consideră înregistrată la data și ora primirii comunicării (timestamp email sau înregistrarea apelului telefonic).

5. Procedura de rambursare

5.1. Termen de procesare

Rambursările sunt procesate în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de anulare.

5.2. Modalitatea de rambursare

• Plăți online (card bancar): rambursarea se face prin NETOPIA Payments, pe același card cu care s-a efectuat plata inițială
• Plăți la cabinet: rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Client

Timpul efectiv de apariție a sumei în contul Clientului poate varia între 3-14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului.

5.3. Facturi de stornare

Pentru rambursări, Prestatorul va emite o factură de stornare care va fi transmisă pe email în format PDF.

6. Rezumat politica de anulare

7. Forță majoră

Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor în cazul unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale, probleme tehnice majore). În astfel de cazuri, se va căuta de comun acord o soluție echitabilă (reprogramare, voucher, rambursare).

8. Contact

ASOCIAȚIA DE EDUCAȚIE PENTRU SĂNĂTATE MINTALĂ

Adresă: București Sectorul 1, str. Avionului, nr. 23-25, bl 15E, sc 3, ap 47

Platformă SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANPC – SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/